Pour les pompes à chaleur et les kits complets, nous avons mis en place un processus de préparation spécifique afin de garantir que votre commande soit complète, correctement contrôlée et prête à être livrée dans les meilleures conditions.
1. Vous passez votre commande
Vous sélectionnez votre pompe à chaleur ou votre kit et validez votre achat directement sur notre site.
2. Nous contrôlons et préparons votre commande
Après réception de votre commande, notre équipe procède à une validation interne des produits et des références. Pour les kits, nous vérifions également les différents éléments nécessaires à leur préparation, puis nous regroupons et préparons soigneusement l’ensemble de votre équipement.
3. Votre commande est confiée à DSV
Une fois la préparation terminée, votre commande est remise à DSV, notre transporteur spécialisé dans le transport de marchandises volumineuses et lourdes.
4. DSV vous contacte pour organiser la livraison
DSV vous contactera directement afin de convenir avec vous des modalités de réception et d’organiser la livraison de votre pompe à chaleur ou de votre kit à l’adresse indiquée lors de votre commande.
5. Important – Conditions de livraison et de manutention
La livraison de nos pompes à chaleur et kits complets s'effectue exclusivement au pied du bâtiment, à un emplacement accessible aux poids lourds.
Afin de garantir le bon déroulement de votre livraison, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions suivantes :
- Livraison en maison individuelle : la marchandise est livrée devant la maison, à un emplacement accessible au camion de transport.
- Livraison en immeuble ou résidence : la marchandise est livrée au pied de l'immeuble, à un emplacement accessible au camion de transport.
- Accessibilité obligatoire : les livraisons sont effectuées par des camions de transport de marchandises volumineuses (poids lourds), et non par de simples fourgonnettes. L'adresse de livraison doit donc permettre l'accès et les manœuvres de ce type de véhicule.
- Aucune manutention à l'intérieur : les chauffeurs ne prennent pas en charge le transport des marchandises à l'intérieur des maisons, immeubles, garages ou autres bâtiments. Ils ne montent pas les escaliers et n'effectuent aucune livraison aux étages.
Responsabilité de l'acheteur :
Il appartient à l'acheteur de prévoir, à ses frais et sous sa responsabilité, les personnes et les moyens de manutention nécessaires pour prendre en charge sa marchandise dès sa mise à disposition au point de livraison.
L'acheteur doit notamment s'assurer de pouvoir déplacer, transporter et mettre en sécurité l'ensemble des équipements réceptionnés, compte tenu de leur poids, de leur volume et de leur encombrement. Il lui appartient de prévoir, avant la livraison, les personnes, les équipements et les moyens de manutention nécessaires pour acheminer les marchandises depuis leur point de déchargement au sol jusqu'à leur lieu de stockage ou d'installation, sans intervention du transporteur.
Pourquoi ce processus ?
Les pompes à chaleur sont des équipements volumineux et techniques qui nécessitent une attention particulière lors de leur préparation et de leur transport. Ce processus en plusieurs étapes nous permet de contrôler votre commande avant son expédition et de vous garantir une livraison adaptée à ce type de matériel.
